AKTIEN & MÄRKTE UNTERNEHMEN FONDS ZERTIFIKATE ROHSTOFFE LEBENSART „Das
Gesamtpaket
muss stimmen“
Banken stehen in einem harten Wettbewerb. Ein raffinierter Online-Auftritt und eine schicke
App allein reichen nicht. Wie sich comdirect auf das Banking der Zukunft einstellt, erläutert der
CEO Arno Walter
BÖRSE am Sonntag: Smartphone-Banken,
Amazon,
Facebook, Apple und
Alibaba
spielen bei Bankgeschäften
eine immer größere Rolle.
Wie kann comdirect auf dem
Markt der Global Player mithalten?
Arno Walter: Das stimmt, noch nie war
das Wettbewerbsumfeld für Direktbanken
so herausfordernd wie heute. Zu den
von Ihnen genannten Wettbewerbern
sind in den vergangenen Monaten noch
Vergleichsplattformen hinzugekommen,
die momentan aggressiv um Bankkunden
werben. Durch die EU-Zahlungsdiensterichtlinie
PSD2 müssen Banken die
Kundenschnittstelle für Dritte, also auch
für Fintechs oder Big Techs wie Google,
Amazon
und Co, freigeben. Das erhöht
den Wettbewerbsdruck natürlich stark.
comdirect hat sich entschieden, für bestimmte
Dienstleistungen mit den Global
Playern zu kooperieren. Damit holen
wir unsere Kunden dort ab, wo sie sich
sowieso befinden: Viele nutzen beispielsweise
Sprachassistenten wie die von Amazon
oder Google. comdirect war die erste
Bank in Deutschland mit einem Alexa
Skill, also einer Anwendung für Amazons
Sprachassistenten.
Wir waren auch
Launchpartner bei Google Assistant und
Google Home. Zunächst waren damit nur
BÖRSE am Sonntag · 48/18
Interview
aber auch Google,
30
Kursabfragen möglich. Heute informiert Alexa unsere
Kunden bei
Kursveränderungen
automatisch. Über Google Home kann der
Kontostand abgefragt oder eine Überweisung vorbereitet werden,
mit der Google Assistant App sogar von jedem Smartphone ohne
weitere Endgeräte.
Insbesondere beim Bezahlen beobachten wir deutliche Veränderungen:
Die Nutzung von Bargeld nimmt auch in Deutschland
ab, Kartenzahlungen nehmen zu. Dabei wird vor allem das kontaktlose
Bezahlen immer interessanter. Hier hält man die Karte
lediglich vor ein entsprechendes Lesegerät und muss bei Beträgen
unter einer bestimmten Grenze (bei Visa sind es 50 Euro) weder
eine PIN eingeben noch eine Unterschrift leisten. 40 Prozent aller
Kreditkarten-Transaktionen im stationären Handel in Deutschland
bezahlen comdirect-Kunden heute bereits kontaktlos.
Mit Google Pay, was wir seit dem Deutschland-Start als Partner
unterstützen, können unsere Kunden auch mit dem Mobiltelefon
kontaktlos bezahlen. Später in diesem Jahr wird comdirect Apple
Pay auf den Markt bringen, das mobiles Bezahlen für Kunden in
Deutschland sowohl schnell und bequem als auch einfach, sicher
und vertraulich macht.
Sie haben jüngst in einem Gastbeitrag betont,
dass Online-Banking und eine schicke Banking App
nicht mehr ausreichen, um Kunden langfristig
zu
binden.
Stattdessen plädieren
Sie dafür,
die Customer
Journey
komplett neu zu denken.
Genau. Damit meine ich, dass Angebote wie ein Online-Auftritt
oder die schicke App nicht für sich allein funktionieren, um zu
überzeugen. Das Gesamtpaket
muss stimmen. Der moderne,
mobile Kunde möchte überall und jederzeit seine Bankgeschäfte
erledigen können. Kontostandsabfrage morgens beim Frühstück
Arno Walter
CEO comdirect