Welche Veränderungen haben
Sie denn bereits umgesetzt und
welche Veränderungen wollen Sie
zukünftig vorantreiben?
Im Bereich der Zielgruppenanalyse und
des Kundenmanagements setzen wir zum
Beispiel auf Business Intelligence. Wir
haben zum ersten Mal unseren NPS (Net
Promoter Score) erhoben und eine groß angelegte
Kundenumfrage durchgeführt. Daraus
abgeleitet optimieren wir nun unser
Kundenportal und ergänzen neue hilfreiche
Services für unsere Kunden. Darüber
-hinaus haben wir ein neues CRM-System
eingeführt und verstärken vor allem unsere
Aktivitäten im digitalen Marketing. Wir
können so viel gezielter Kunden ansprechen,
die sich aktiv um ihre Geldanlage
kümmern und auf der Suche nach attraktiven
Renditen sind. Unser Ziel ist es, dass
sich alle Kunden an allen Touchpoints ihrer
Customer Journey richtig abgeholt und
eingebunden fühlen. Zudem wollen wir
die richtigen Produkte für unsere Kunden
anbieten, und wir sehen natürlich, dass es neben den vollregulierten
alternativen Investmentfonds, die wir bisher anbieten, auch
viele andere Strukturen gibt, die bei den Kunden Anklang finden
– beispielsweise Nachrangdarlehen und Anleihen.
Und wie wollen Sie diese Anleger für die Dr. Peters
Group gewinnen?
Indem wir zukünftig selbst entsprechende Produkte mit alternativen
Strukturen anbieten. Ganz aktuell arbeiten wir zum Beispiel
am Erwerb einer KWG-32-Lizenz, um eigene Anleihen emittieren
zu können. Aber wir wollen eben nicht nur neue Produkte anbieten,
sondern vor allem auch die Vorteile unserer aktuellen Produkte besser
erklären, damit wir auch die Fans des Crowdinvestings erreichen.
Denn das Renditeprofil unserer aktuellen Fonds passt eigentlich sehr
gut zu den Anforderungen von Crowdinvesting-Kunden. Was man
ja auch schon sieht, ist, dass bei Anlegern, die aktuell nur in Crowdinvesting
investieren, das Interesse an länger laufenden Produkten
deutlich gestiegen ist. Daher wollen wir diese Kundengruppe für unsere
Produkte begeistern und erschließen und -haben uns dafür erst
vor wenigen Wochen an Zinsbaustein beteiligt, einer digitalen Plattform
für -Immobilieninvestments. Diese Beteiligung wird uns aber
nicht nur Zugang zu neuen Kundengruppen verschaffen, sondern
auch maßgeblich bei der Erweiterung unseres Produktportfolios
helfen.
Die Fragen stellte Dr. Dr. Stefan Groß
47 BÖRSE am Sonntag · 48/19
Foto © DrPeters 032
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