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„Pauschal und willkürlich Gebühren
erhöhen ist keine Lösung“
BÖRSE am Sonntag: Herr Hach,
das Umfeld für Banken ist herausfordernd,
wie noch nie. Wir
haben anhaltend geringes Zinsniveau.
Der Wettbewerb, auch
durch branchenfremde Akteure,
wie FinTechs und GAFAs, nimmt
zu. Wird es zu einer Konsolidierung
der Banken-landschaft
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Matthias Hach
CMO
comdirect bank AG
BÖRSE am Sonntag · 19/20
Deutschlands kommen?
Matthias Hach: Ja, tatsächlich ist es
so, dass die Bankenlandschaft, natürlich
verbunden mit den Niedrigzinsen und
steigender Regulatorik, die auch Kosten
nach sich zieht, für alle sehr herausfordernd
ist. Für viele Institute kommen
nun noch Kreditausfallrisiken durch die
Coronakrise hinzu. Jede Bank muss für
sich einen Weg finden, damit umzugehen.
Ich glaube, alleine Kosten sparen
oder Gebühren erheben reicht nicht.
Banken müssen sich Gedanken machen,
wie sie in dem neuen Umfeld mit
den genannten Wettbewerbern umgehen
und wie sie es schaffen, ertragssteigernde
Maßnahmen für sich abzubilden.
Können Gebühren die Lösung sein?
Eigentlich nein. Gebühren können sicher
kurzfristig eine Lösung sein. Sie können
auch dabei helfen, spezielle Angebote oder
Dienstleistungen zu bepreisen. Bei einer
Direktbank wie comdirect können das
beispielsweise Services sein, die der Kunde
selbstständig auf der Website durchführen
könnte, dafür aber unseren Kundenservice
in Anspruch nimmt. Pauschal und willkürlich
Gebühren zu erhöhen, stößt auf wenig
Verständnis beim Kunden. Man sollte viel
mehr darüber nachdenken, Dienstleistungen
zu kreieren, die der Kunde auch bezahlen
möchte, weil sie für ihn praktisch sind
und einen Mehrwert bringen.
Mit was könnten Banken punkten?
Auf jeden Fall mit Digitalisierung. Wir sehen
das bei comdirect an der Entwicklung
in den letzten vier, fünf Jahren. Wir haben
die comdirect App lanciert, mit Sprach-
Gastbetrag
Matthias Hach, Marketing- und Vertriebsvorstand der comdirect bank AG, über digitale Herausforderungen und
warum sowohl FinTechs als auch die großen Internetkonzerne nicht als Konkurrenten gesehen werden sollten.