31 BÖRSE am Sonntag · 19/20
und Chatüberweisung. Heute erfolgt jede
vierte Transaktion unserer Kunden mobil.
Wir waren beim Deutschlandstart von
Apple Pay und Google Pay dabei. Kunden
wollen verstärkt mobil bezahlen, die Coronakrise
hat das noch einmal beflügelt.
Wir haben Voice Banking über Sprachassistenten
und kürzlich den digitalen Versicherungsmanager
in den Markt gebracht.
Dienstleistungen und Services, die vielleicht
nicht ganz banknah sind, aber wo
wir als smarter Finanzbegleiter unserer
Kunden agieren und natürlich auch zusätzliche
Erträge generieren können.
Wie generieren Sie bei der Comdirect
Innovation? An ganz vielen
Stellen. Natürlich intern. Wir haben eigene
Innovationslabs sowie Innovations-
und Bootcamps, die wir intern veranstalten.
Über die comdirect Start-up Garage
kooperieren wir mit Externen. Und auch
über unsere Collabothons, das sind branchenübergreifende
Hackathons, und unsere
Finanzbarcamps bekommen wir frische
Impulse von außen. Ideen kommen bei uns von überall
her, sei es von Mitarbeitern, Kunden oder Start-ups.
Haben Sie keine Angst davor Kunden zu verlieren,
wenn Sie mit GAFAs arbeiten? Nein, tatsächlich nicht.
Diese Frage wurde uns schon häufiger gestellt, weil wir einer der
ersten sind und waren, die mit GAFAs zusammenarbeiteten. Wir
sind jetzt seit drei Jahren mit GAFAs, im Speziellen mit Amazon,
Google und Apple, unterwegs und unter dem Strich kann man
sagen, dass die Produkte von den Kunden angenommen werden,
sei es Voice Banking oder Mobiles Bezahlen. Kunden kommen
zu uns, weil wir diese Produkte und Services anbieten. Das sorgt
tatsächlich auch für Neukundenzuwachs.
Wird 2020 ein schwieriges Jahr für die Bankenbranche?
Nicht schwieriger als 2018 oder 2019. Ich glaube aber genauso
herausfordernd, weil wir alle das Tempo der Digitalisierung
spüren, nicht zuletzt auch durch die Coronakrise, die das Kundenbedürfnis
nochmal verändert hat. Auch Kunden, die vorher eher
analog Bankgeschäfte erledigt haben, erwarten nun digitale Services.
Hier müssen viele Institute nachbessern, insbesondere, wenn
diese Services intuitiv bedienbar sein sollen, wie es Kunden aus
anderen Bereichen gewohnt sind. Wir Banken müssen uns anders
aufstellen, um dem Wettbewerb mit FinTechs, GAFAs und Vergleichs
Portalen gerecht zu werden. Die Fragen stellte: Stefan Groß
Foto: s4svisuals - Shutterstock.com
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