„Digitale Zukunft –
was wir aus der Corona-Zeit lernen“
34 BÖRSE am Sonntag · 36/20
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AKTIEN & MÄRKTE UNTERNEHMEN FONDS ZERTIFIKATE ROHSTOFFE LEBENSART
Matthias Hach
CMO comdirect bank AG
Die gesamte Bankenindustrie befindet sich in einem
immer schneller werdenden Wandel. Die Digitalisierung
hat das Banking und die Erwartungen der Kunden
an Bankdienstleistungen nachhaltig verändert.
Geld überweisen, Kontostände prüfen, Wertpapiere
handeln, Kredite aufnehmen – all das soll in einer
immer digitaleren Welt schnell und unkompliziert
möglichst mit dem Smartphone erledigt sein.
Jederzeit und überall.
Die Corona-Zeit hat dieser Entwicklung einen zusätzlichen Schub
verliehen. Mit Lockdown und Distanzgebot wuchs der Bedarf, die
täglichen (Finanz-)Geschäfte online und mit Abstand zu erledigen.
Die Zahl der Neukunden bei comdirect war im ersten Halbjahr
2020 so hoch wie seit zehn Jahren in diesem Zeitraum nicht mehr.
Die Logins in das Online-Banking bei comdirect sind von Juli 2019
bis Juli 2020 um 31 Prozent gestiegen, gleichzeitig haben wir inzwischen
deutlich mehr mobile Logins als über den Desktop. Im selben
Zeitraum haben wir zudem beim Mobile Payment, also Zahlungen
an der Ladenkasse via Smartphone oder Smartwatch, ein Plus von
64 Prozent registriert.
Weil die DNA von comdirect seit jeher digital ist, konnten wir uns
problemlos auf die veränderte Nachfrage einstellen. Dem Bedarf unserer
Kunden entsprechend haben wir schnell noch viele zusätzliche
Online-Angebote geschaffen. Über tagesaktuelle Marktformate wie
youtube live und dem Börsenpodcast com.on sind wir im stetigen
Austausch mit Kunden und der comdirect Community.
Einen großen Schritt Richtung digitale Zukunft hat Corona auch
der Arbeitswelt beschert. Wurde bislang über digitale Vernetzung
und Teamarbeit auf Distanz in erster Linie
diskutiert, mussten Unternehmen diese Möglichkeiten
mit Start des Lockdowns plötzlich
ganz praktisch ausprobieren. Weil scharenweise
Mitarbeiter ins Homeoffice gezogen
sind, hat die Arbeitswelt im Handumdrehen
auf Zoom, Microsoft-Teams und ähnliche
Dienste umgestellt. Bei comdirect waren
innerhalb kürzester Zeit 75 Prozent der Kollegen
im Home-Office. Und es ging. Videokonferenzen
und Online-Meetings gehören
inzwischen zum Alltag und bringen weitere
positive Nebeneffekte: Reisekosten sinken
und die oft stressige Reisezeit entfällt.
Im Grunde ist die digitale Zukunft bereits
Gegenwart. Es gibt zahlreiche digitale Angebote,
die unser Leben erleichtern. Aber
darum geht es gar nicht. Viel wichtiger ist,
dass wir uns trauen, die Chancen der Digitalisierung
für uns zu nutzen – sowohl im
Banking als auch in der Arbeitswelt. Die
Krise hat noch einmal deutlicher gezeigt: Es
lohnt sich immer, out of the box zu denken,
Bank neu zu denken und Neues auszuprobieren.
Wir müssen nun weiterhin trainieren,
losgelöst von alten Grenzen für uns zu
definieren, was wir wirklich brauchen, was
unser Leben erleichtert und uns glücklich
macht. Eine digitale Lösung dafür wird es
schon geben.
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