UNTERNEHMEN AKTIEN UND MÄRKTE FONDS ZERTIFIKATE ROHSTOFFE LEBENSART
39
sich so wünscht. Wir sehen auch an den
Transaktionen, dass das Thema Mobile
Banking eine immer größere Bedeutung
einnimmt. Unsere Kunden nutzen zunehmend
das Smartphone, um ihre Finanzen
zu verwalten. Mit unserer App müssen
wir uns in die Lebenswelt unserer Kunden
einfügen. Denn das Kundenerlebnis
ist entscheidend. Unsere App haben wir
deshalb auf Funktionen reduziert, die der
Kunde wirklich braucht, und die er mit
so wenigen Klicks wie möglich nutzen
kann. Hinzu kommen Services, die die
Bedienbarkeit weiter erleichtern, wie zum
Beispiel die Sprachüberweisung, wo ich
als Kunde nur noch einsprechen muss,
welcher Betrag an wen überwiesen werden
soll. Oder die Chat-Order, womit ich
Wertpapiere so einfach und übersichtlich
handeln kann wie Dialoge in einem Messenger
Dienst zu führen.
Darüber hinaus erweitern wir fortlaufend
über Kooperationen unser Ökosystem, um
den Kunden passgenaue, mobile Lösungen
mit echten Mehrwerten anzubieten.
Wie sehen diese Kooperationen aus?
Ganz unterschiedlich. Seit letztem Jahr sind wir Banking-Partner
von Borussia Dortmund und dem Hamburger SV. Bei diesen Kooperationen
kombinieren wir innovative Banking-Leistungen mit vielen
spezifischen Mehrwerten für den Fan und ermöglichen gleichzeitig
das bargeldlose Bezahlen im Stadion. Ganz frisch haben wir außerdem
ein neues Angebot zusammen mit Telefónica Deutschland/o2.
Hier bieten wir den Kunden mit o2 Banking ein Onlinekonto mit
besonderen Konditionen und Nutzern mit der Finanz-App o2 Money
einen mobilen Finanzmanager mit Vetragsübersicht und Budgetplaner.
So ein Angebot gab es in dieser Form vorher noch nicht.
Die Produktentwicklung bei comdirect scheint ja auch
in der Corona-Zeit nicht ins Stocken geraten zu sein?
Nein. Wir hatten natürlich das Glück, dass die DNA von comdirect
als Direktbank per se digital ist. Mobiles Arbeiten war auch
schon vor Corona bei uns gelebte Praxis. Natürlich hat es auch
mal an der einen oder anderen Stelle geruckelt. Aber insgesamt
konnten wir die Krise bislang gut meistern und trotz der schwierigen
Situation neue Features für unsere Kunden an den Start
bringen. Unter anderem haben wir gerade erst den börslichen
Soforthandel gelauncht. Kunden können jetzt also an bestimmten
Börsen Wertpapiere mit direkter Preiszusage kaufen und verkaufen
– die Order wird ohne Verzögerung ausgeführt. Das ist
ein echter Mehrwert für unsere Trading-Kunden, denn an der
Börse zählt jede Sekunde. Das Gespräch führte Oliver Götz