Dialo g Fonds ZERTIFIKATE rohstoffe Lebensart AKTIEN & MÄRKTE Interview Der Zufriedenheits-Broker In der Schweiz gründete Alex Pusco im Jahre 2001 das Brokerhause ActivTrades. Das Unternehmen agiert heute weltweit; BÖRSE am Sonntag sprach mit Pusco, der nach wie vor die Geschäfte führt. BÖRSE am Sonntag: Was macht Sie bei Ihrer Arbeit besonders zufrieden? Alex Pusco: Ganz klar: die Kundenzufriedenheit. Die Zufriedenheit unserer Kunden und deren Erfolg ist das, was uns seit der Gründung antreibt. Entsprechend wichtig sind uns Professionalität und Schnelligkeit. Anfragen per Chat werden innerhalb von Sekunden, per Mail innerhalb von Minuten beantwortet. Wir sind 24 Stunden in Englisch und ab 7 Uhr morgens bis um 11 Uhr abends in Deutsch für unsere Kunden da. Und das kommt gut an. Laut einer Studie sind 98 % unserer Kunden zufrieden. Dies ergab auch der CFD-Broker-Test von Euro am Sonntag, bei dem der Kundenservice von ActivTrades die Note „sehr gut“ erhielt. Außerdem organisieren wir regelmäßig Seminare, die als Webinare online oder als Präsenzseminare in Top-Hotels stattfinden. Unsere Trading-Experten vermitteln ihr Wissen an interessierte Trader. Denn Weiterbildung ist wichtig für den nachhaltigen Erfolg. Und dieser führt wiederum zu zufriedenen Kunden. BÖRSE am Sonntag: Wie gewinnt man in einem wachsenden Markt, der dazu noch von hoher K onkurrenz geprägt ist? Alex Pusco: Über die Kundenzufriedenheit als Kriterium habe ich bereits gesprochen. Der zweite Pfeiler ist das Produktsortiment, BÖRSE am Sonntag: Herr Pusco, was gibt es an Neuigkeiten bei ActivTrades? Alex Pusco: Aktuell bieten wir einen Sommer-Kompaktkurs zu den Trading- Grundlagen mit unserem Trading-Experten Malte Kaub an. Er hat für 2014 neues Lehrmaterial konzipiert, das wir gerne interessierten Tradern vermitteln wollen. Wir haben dieses Jahr mit ActivTrades Rewards ein Treueprogramm für unsere Trader aufgelegt und die Gebühren für CFD-Aktien revolutioniert. Diese werden nicht mehr fix mit acht Euro, sondern prozentual mit 0,05% der Transaktionssumme berechnet. Die Untergrenze liegt jetzt nur noch bei einem Euro. Das ist besonders für Kleinanleger sehr attraktiv. Wir haben zudem neue Handelsmöglichkeiten von Währungen, wie den chinesischen Renminbi oder den russischen Rubel, eröffnet. Das sind strategische Schritte zur Globalisierung der Leistungsangebote für unsere Kunden. Erwartet starke CFD- und Forex-Märkte: Alex Pusco 20 BÖRSE am Sonntag · 29/1 4
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